Returnări și rambursări

Returnări

Oclean oferă o politică de retur de 30 de zile. Pentru a efectua returul, din motive de igienă, produsul și ambalajul său trebuie să rămână în forma lor originală, cu etichetele atașate, folia de sigilare din plastic trebuie să fie intactă, iar bonul fiscal este de asemenea necesar. (Cumpărătorul este responsabil pentru costurile proprii de expediere a returului, inclusiv toate taxele vamale, drepturile și impozitele, dacă returul nu se datorează unui produs defect sau unei erori din partea comerciantului.)

Dacă orice articole (a) sunt returnate după perioada specificată de retur; (b) au fost deteriorate fizic, modificate sau afectate de lichide; sau nu sunt acoperite de garanție și lipsesc piese, nu veți primi niciun ramburs, înlocuire sau reparație. Clienții sunt, de asemenea, singurii responsabili pentru orice taxe vamale, taxe de import și comisioane de brokeraj imputabile mărfurilor reparate (taxarea, dacă există, va fi aplicată pieselor de schimb, manoperei și transportului).

Vă rugăm să contactați serviceeurope@oclean.com pentru adresa detaliată de retur înainte de a emite returul. Odată ce cererea dvs. de retur este acceptată, vi se vor trimite detalii suplimentare. Cheltuielile de logistică vor fi suportate de cumpărător dacă produsul este fără defecte.

Daune și probleme

Oclean oferă o garanție standard de 2 ani, iar produsele înregistrate pe europe.oclean.com beneficiază de o garanție extinsă suplimentară de 1 an*. Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

*Se oferă o garanție maximă de 3 ani cumpărătorilor care au achiziționat produse începând cu 1 iunie 2024. Produsele cumpărate anterior beneficiază de o garanție de 2 ani.
* Înregistrează-ți dispozitivul Oclean pentru o garanție extinsă de 1 an.

Condiții pentru schimburi

Această garanție nu acoperă daunele cauzate de:

·utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă a produsului Oclean, inclusiv abuzul fizic; deteriorări cauzate de lichide;

·operare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor de operare (așa cum sunt precizate în Manualul Utilizatorului sau în instrucțiunile producătorului furnizate împreună cu produsul Oclean);

·instalare necorespunzătoare;

·întreținere incorectă sau necorespunzătoare ori neîndeplinirea întreținerii produsului Oclean;

·necurățarea sau curățarea necorespunzătoare a produsului;

·tensiune incorectă sau conexiuni electrice neautorizate;

·condiții externe adverse, cum ar fi supratensiuni și căderi de tensiune, activitate de furtună cu tunete, acte de terorism, daune cauzate de rozătoare sau orice alt act ori circumstanță dincolo de controlul Oclean;

·expunerea la căldură excesivă, umiditate sau umezeală;

·expunerea la condiții anormal de corozive;

· utilizarea unor piese neautorizate / neconforme, defecte sau incompatibile; unele încărcătoare rapide de perete pot fi dăunătoare pentru dispozitivele Oclean. Vă rugăm să încărcați produsul Oclean folosind un încărcător autorizat / standard pentru a respecta siguranța tensiunii.

·setarea / resetarea parolei și virusul de calculator;

·reparații, modificări sau alte lucrări efectuate asupra produsului Oclean, altele decât cele realizate de Echipa de Suport Oclean;

Schimburi

Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți să faceți schimb cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la serviceeurope@oclean.com.

Rambursări

Vă vom notifica de îndată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și postează rambursarea.

 

Aceste reguli sunt redactate în conformitate cu legile Republicii Lituania.

Relațiile care decurg din aceste Reguli vor fi guvernate de legile Republicii Lituania.

Toate litigiile care decurg din aplicarea acestor Reguli vor fi soluționate prin negocieri. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi soluționate conform procedurii stabilite de legislația Republicii Lituania.