Retururi și rambursări

Returnări

Oclean oferă o politică de returnare de 30 de zile. Pentru a emite returnarea, din motive de igienă, produsul și ambalajul acestuia trebuie să rămână în forma sa originală, cu etichetele aplicate, folia de plastic de sigilare trebuie să fie intactă, este necesară și chitanța. (Cumpărătorul este responsabil pentru propriile costuri de transport de returnare, inclusiv toate taxele vamale, taxele și impozitele, dacă returnarea nu se datorează unui produs defect sau unei erori de operare a comerciantului).

În cazul în care orice articole (a) sunt returnate după perioada de returnare specificată; (b) au fost deteriorate fizic, modificate sau deteriorate de lichide; sau nu sunt acoperite de garanție și le lipsesc piese, nu veți primi nicio rambursare, înlocuire sau reparație. Clienții sunt, de asemenea, singurii responsabili pentru orice taxe vamale, taxe de import și taxe de brokeraj imputabile mărfurilor reparate (impozitarea, dacă este cazul, se va aplica pieselor de schimb și manoperei și transportului).

Vă rugăm să contactați serviceeurope@oclean.com pentru a obține adresa detaliată de returnare înainte de a efectua returnarea. Odată ce cererea dvs. de returnare este acceptată, vă vor fi trimise detalii suplimentare. Cheltuielile de logistică vor fi acoperite de cumpărător dacă produsul nu prezintă defecte.

Daune și probleme

Oclean oferă o garanție standard de 2 ani, produsele înregistrate pe europe.oclean.com sunt eligibile pentru o garanție extinsă suplimentară de 1 an*. Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă produsul este defect sau deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

* O garanție maximă de 3 ani este oferită cumpărătorilor care au achiziționat bunuri începând cu 1 iunie 2024. Bunurile achiziționate înainte au o garanție de 2 ani.
* Înregistrați-vă dispozitivul Oclean pentru garanție extinsă de 1 an . 

Schimburi Condiții

Această garanție nu acoperă daunele cauzate de:

-utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă a produsului Oclean, inclusiv abuzul fizic; deteriorarea de către lichide;

-utilizarea incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare (astfel cum sunt menționate în manualul de utilizare sau în instrucțiunile producătorului furnizate împreună cu produsul Oclean);

-instalare necorespunzătoare;

-întreținerea incorectă sau necorespunzătoare sau lipsa de întreținere a produsului Oclean;

-eșecul de a curăța sau curățarea necorespunzătoare a produsului;

-tensiune incorectă sau conexiuni electrice neautorizate;

-condiții externe adverse, cum ar fi supratensiuni și căderi de tensiune, furtuni, acte de terorism, daune cauzate de paraziți sau orice alt act sau circumstanță în afara controlului Oclean;

-expunerea la căldură excesivă, umiditate sau umezeală;

-expunerea la condiții anormal de corozive;

-utilizarea de piese neautorizate / non-standard, defecte sau incompatibile; unele încărcătoare rapide de perete pot fi dăunătoare dispozitivelor Oclean. Vă rugăm să încărcați produsul Oclean prin intermediul unui încărcător autorizat/standard pentru a respecta securitatea tensiunii.

-setarea / resetarea parolei și virusul informatic;

-reparații, modificări sau alte lucrări efectuate asupra produsului Oclean, altele decât cele efectuate de echipa de asistență Oclean;

Schimburi

Noi înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să îl schimbați pentru același articol, trimiteți-ne un e-mail la serviceeurope@oclean.com.

Restituiri

Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returul și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să vă amintiți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de card de credit procesează și postează și rambursarea.

 

Prezentele norme sunt redactate în conformitate cu legislația Republicii Lituania.

Relațiile care decurg din prezentul regulament sunt reglementate de legislația Republicii Lituania.

Toate litigiile care decurg din punerea în aplicare a prezentelor norme se soluționează prin negocieri. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi soluționate în conformitate cu procedura stabilită de legislația Republicii Lituania.