Termeni și condiții

Informații privind achizițiile, termenii și condițiile de achiziție-vânzare, precum și metodele și procedurile de plată în magazinul online https://europe.oclean.com/

1. Dispoziții generale și obiect

1.1. Prezentele reguli (denumite în continuare - Reguli) sunt stabilite pentru a asigura dumneavoastră (denumit în continuare - Cumpărător) și magazinul online https://europe.oclean.com/ (denumit în continuare - Magazin) drepturile și pentru a defini obligațiile și responsabilitățile ambelor părți.

1.2. Regulile se aplică atunci când Cumpărătorul utilizează serviciile Magazinului, plasează comenzi pentru bunuri sau servicii oferite de Magazin, efectuează plăți pentru comenzi, furnizează date cu caracter personal, citește informațiile disponibile în Magazin și efectuează orice alte acțiuni (denumite în mod colectiv Servicii).

1.3. Regulile sunt considerate un contract (denumit în continuare - Contract) între Cumpărător și administratorul magazinului online https://europe.oclean.com/ UAB vaistinė "Hiperfarma" (în continuare - Vânzător), cod societate 300869774, cod TVA: LT100003248017, Adresa: Str: Perkūno al. 5, LT44221 Kaunas, Telefon: +37068244113, e-mail: serviceeurope@oclean.com.

1.4. Prin apăsarea butonului "Plătește" la plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit cu atenție toate Regulile, că a înțeles conținutul acestora și că este de acord necondiționat cu toate prevederile Regulilor și se angajează să le respecte. În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord să respecte necondiționat toate obligațiile stabilite în aceste Reguli sau nu înțelege conținutul Regulilor, Cumpărătorul nu are dreptul de a utiliza serviciile Magazinului.

1.5. Magazinul își rezervă dreptul de a modifica regulile în orice moment. Versiunea Regulilor aplicabilă Cumpărătorului este cea în vigoare la momentul achiziției.

2. Momentul contractului de vânzare-cumpărare

2.1. Contractul de vânzare-cumpărare dintre Cumpărător și Vânzător se consideră încheiat din momentul în care Cumpărătorul, după ce a format un coș de bunuri în magazinul online, a indicat adresa de livrare, a ales modalitatea de plată și s-a familiarizat cu prezentul Regulament, comandă bunurile, și rămâne în vigoare până la îndeplinirea integrală a obligațiilor din prezentul contract. În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu toate sau cu o parte din Reguli, nu trebuie să plaseze o comandă.

3. Procesul de achiziție și de înregistrare a contului

Pentru a comanda și achiziționa produse de la https://europe.oclean.com/ și să utilizați serviciile site-ului, creați un cont de utilizator. Butonul de creare a contului necesită completarea datelor solicitate, necesare pentru îndeplinirea comenzii. Contul va fi creat după ce ați completat pentru prima dată formularul de comandă și v-ați familiarizat cu regulile de https://europe.oclean.com/. În timpul înregistrării, furnizați adresa dvs. de e-mail, care va fi utilizată pentru a vă conecta la cont și pentru a vă contacta în legătură cu comenzile. În timpul înregistrării trebuie furnizată o parolă, care va fi utilizată pentru a vă conecta la cont. https://europe.oclean.com/ nu este responsabil pentru niciun prejudiciu cauzat Cumpărătorului prin neasigurarea securității contului său sau prin divulgarea parolei către alte persoane. Un Cumpărător se poate înregistra o singură dată și poate avea un singur cont. Înregistrarea contului la https://europe.oclean.com/ este gratuită. Puteți să vă ștergeți contul informând prin e-mail la serviceeurope@oclean.com.

4. Prețurile bunurilor și serviciilor

4.1. Toate prețurile serviciilor furnizate sunt publicate în Magazinul online și sunt valabile numai pentru cei care comandă în magazinul online.

4.2. Vânzătorul are dreptul de a modifica în orice moment prețurile bunurilor vândute în magazinul online.

4.3. Prețul comenzii, pe care Cumpărătorul se angajează să îl plătească Vânzătorului, este indicat în secțiunea "Rezumatul comenzii", deasupra metodei de plată aleasă.

5. Termeni de execuție a comenzii

5.1. Termenele de executare a comenzii (expediere) se calculează în zile lucrătoare.

5.2. Bunurile sunt livrate în termen de 6-10 zile lucrătoare de la primirea plății pentru bunurile comandate, sau suma plătită pentru articolul indisponibil va fi rambursată în cazul în care Cumpărătorul a achiziționat din greșeală un astfel de articol.

6. Documente de plată și de achiziție

6.1. Magazinul integrează sistemul de plată "Paysera", care permite efectuarea de plăți convenabile pentru comenzi prin intermediul celor mai cunoscute bănci lituaniene, precum și prin intermediul cardurilor de credit și de debit (Visa/Mastercard) și PayPal.

6.2. Toate informațiile legate de comandă și de plata acesteia sunt trimise Cumpărătorului prin intermediul adresei de e-mail furnizate în momentul achiziției.

7. Livrarea comenzii

7.1. Vânzătorul se obligă să livreze comanda la locul ales de către Cumpărător. 7.2. Atunci când formează o comandă, Cumpărătorul precizează adresa de livrare. Vânzătorul informează Cumpărătorul cu privire la livrarea comenzii prin intermediul e-mailului furnizat de Cumpărător și publică informații despre starea comenzii în Magazinul online, în secțiunea "Livrare".

7.3. Cumpărătorul alege singur metoda de livrare.

7.3.1. Comenzile sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat DPD sau FedEx. În cazul în care livrarea este imposibilă din vina Cumpărătorului sau din circumstanțe care depind de Cumpărător, bunurile nu sunt retrimise (cu excepția cazului în care Cumpărătorul plătește suplimentar pentru re-livrare). Comenzile nerevendicate sunt returnate vânzătorului. Nu se efectuează o re-livrare a comenzilor nerevendicate.

8. Anularea sau modificarea contractului de vânzare-cumpărare

8.1. Modificarea condițiilor de comandă sau anularea comenzii, atunci când comanda nu a fost încă expediată, este posibilă prin informarea prin e-mail la adresa serviceeurope@oclean.com. În cazul în care nu se primește o cerere scrisă de anulare a comenzii, comanda va continua să fie procesată și expediată.

9. Responsabilitate

9.1. Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate în comandă și își asumă responsabilitatea pentru toate consecințele care decurg din inexactitatea informațiilor furnizate.

9.2. Răspunderea civilă a vânzătorului pentru daune (pierderi) se aplică numai în cazul în care acestea au fost cauzate de intenția sau neglijența gravă a vânzătorului sau a angajaților acestuia.

9.3. Valoarea daunelor pe care vânzătorul este obligat să le compenseze este limitată la prețul bunurilor comandate de către cumpărător.

9.4. Vânzătorul nu despăgubește daunele indirecte (pierderi de venit etc.).

9.5. Vânzătorul nu este responsabil pentru întreruperile în funcționarea magazinului online din cauza unor defecțiuni ale sistemelor deținute de terți, rețelelor de comunicații, stațiilor sau a unor întreruperi în furnizarea de servicii de către terți utilizate de magazinul online.

9.6. Vânzătorul se angajează să depună toate eforturile pentru a se asigura că Cumpărătorul poate utiliza în mod corespunzător serviciile furnizate de magazinul online și să respecte viața privată a Cumpărătorului. Datele cu caracter personal ale Cumpărătorului sunt prelucrate numai în conformitate cu prezentele Reguli, cu Politica de confidențialitate și cu legile Republicii Lituania.

9.7. Vânzătorul se angajează să respecte toate cerințele asumate în aceste Reguli.

10. Procedura de soluționare a reclamațiilor

10.1. Pentru a depune o reclamație cu privire la o comandă posibil incorect executată, Cumpărătorul trebuie să contacteze prin e-mail la adresa serviceeurope@oclean.com, indicând numărul comenzii și descriind pe scurt esența reclamației.

10.2. Vânzătorul trebuie să examineze gratuit cererea cumpărătorului și, în cazul în care nu este de acord cu pretențiile cumpărătorului, trebuie să furnizeze un răspuns detaliat în scris solicitantului în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii cererii cumpărătorului, cu excepția cazului în care alte legi sau acte juridice ale Uniunii Europene prevăd altfel. Răspunsurile la reclamații sunt furnizate Cumpărătorilor prin e-mail.

11. Condiții de returnare

11.1. Unele culori sau nuanțe pot fi diferite de cele reale din cauza iluminării în timpul fotografierii produsului sau a caracteristicilor monitorului Cumpărătorului, pentru care Vânzătorul nu este responsabil.

11.2. Cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile în termen de 30 de zile calendaristice de la momentul primirii.

11.3. Bunurile trebuie să fie returnate nedeteriorate, nefolosite, în ambalajul original, cu toate documentele și etichetele de însoțire, iar folia de sigilare din plastic trebuie să fie intactă. Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de expediere a returului, inclusiv orice taxe vamale și impozite.

11.3.1. Înainte de returnare, contactați pentru a obține o adresă de returnare detaliată. Odată ce cererea dvs. de returnare este acceptată, vor fi trimise informații suplimentare. Cumpărătorul acoperă costurile de returnare dacă produsul este fără defecte. Oclean oferă o garanție de 3 ani*. La primirea comenzii, inspectați-o și contactați-ne imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect pentru a evalua și rezolva problema.

*O garanție de 3 ani este oferită cumpărătorilor care au achiziționat bunuri începând cu 1 iunie 2024. Bunurile achiziționate anterior au o garanție de 2 ani. 

11.4. Pentru a returna bunurile, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul prin e-mail la adresa serviceeurope@oclean.com. Vânzătorul se angajează să furnizeze instrucțiuni de returnare în termen de 5 zile lucrătoare.

11.5. Costurile de returnare sunt responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul a fost primit deteriorat sau incorect.

11.6. Adresa de returnare - Perkūno al. 5, Kaunas, LT-44221, Lituania.

11.7. Banii vor fi rambursați în termen de 5-7 zile lucrătoare de la returnarea bunurilor. Rambursările se fac în același cont din care a fost plătită comanda.

12. Dispoziții finale

12.1. Prezentele norme sunt întocmite în conformitate cu legislația Republicii Lituania.

12.2. Legislația Republicii Lituania se aplică în cazul relațiilor care decurg în temeiul prezentelor norme.

12.3. În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord să respecte necondiționat toate obligațiile stabilite în prezentul Regulament sau nu înțelege conținutul acestuia, Cumpărătorul nu are dreptul de a utiliza serviciile Magazinului.

12.4. Toate litigiile care decurg din executarea prezentelor norme se rezolvă prin negocieri. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile se soluționează în conformitate cu legislația Republicii Lituania. Regulile sunt valabile începând cu data de 22 mai 2024.